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本報訊（記者 莊婷婷 通訊員 劉明軒）“桃林鎮指揮中心，服務對象王女士通過12345熱線反映，鎮北農貿市場旁有人違法拆解廢舊汽車，希望貴單位盡快核查相關情況。”日前，桃林鎮智慧桃林“1+4”平臺收到了東海縣12345交辦的工單。綜合指揮中心值班人員張一鳴立即研判分析，通過平臺向循環經濟產業整治執法專班派發工單。20分鐘后，指揮中心收到了執法隊員通過智慧桃林APP反饋的現場核查、處置情況。

2024年以來，桃林鎮依托縣級平臺，整合網格化服務、綜合執法、指揮調度、無人機巡航等平臺，集成鎮便民服務中心“一窗通辦”、綜合執法“雙隨機抽查”、政飛云“預警信息”、12345民生熱線等20余個功能，探索智慧桃林“1+4+N”綜合指揮模式。同時，配強23名工作人員落實AB崗輪換值班模式，實現24小時實時監管。綜合指揮中心依據“一臺受理、二級分撥、三層處置、反饋銷號”事件處置流程，對重點信息研判分析、統籌協調、聯動處置，形成“發現—推送—處置—銷號”的全過程閉環管理流程。運行以來，累計辦理解決群眾訴求10358次，化解安全隱患617起，綜合執法3000余次。

“我半小時前路過這兒還有一攤垃圾，一轉眼就沒了。之前可得打好幾個電話找人。”在桃北村，村民馬慧心自豪地說。原來，鎮里的無人機拍到垃圾后，指揮中心直接派任務。“環衛和咱村都收到了信息。你看，9點42分無人機拍照上傳，10點08分清運完畢。現在無人機帶著智能系統跑，比大家眼睛還亮！”桃北村黨總支書記、村委會主任馬朋拿出手機給筆者展示。

據了解，去年下半年，桃林鎮為提高基層治理的精準度，將21個行政村劃分為6個片區，布建6個無人機點位，開發運行政飛云平臺，對重點區域設定航線自動巡邏，實時監測各片區情況，自動為指揮中心推送預警信息。去年10月2日運行以來，累計飛行1718架次，飛行里程14277.3公里，采集圖片46694張、視頻1563段，預警事件600件。

“指揮中心實體化運作以來，智慧桃林平臺根據桃林鎮基層實際工作需求不斷開發新的模塊與功能，形成全鎮治理熱力圖，實現一圖感知、一鍵調度。平臺每日、每周、每月自動生成工作報告，自動分析各類數據，工作人員事件處置平均15分鐘抵達現場，較傳統模式響應速度提升2倍。2024年累計減少通行14277公里、減少人工1718人次、節約成本33.15萬元，累計快速處置問題850起，群眾投訴量同比下降22%。”桃林鎮指揮中心負責人說。

桃林鎮創新性打造“桃林智治”基層治理新模式，以數字化手段推動基層治理效能躍升，推動政務服務向“主動感知、智能響應”轉型，實現居民“生活需求一屏通辦、民生難題一鍵直達”。通過數據互通打破部門壁壘，47%的審批事項實現零材料提交，群眾辦事平均等待時長由2小時縮短至15分鐘，44項公共服務事項、41項村級幫代辦事項延伸至“家門口”。