5月26日清晨6點，晨霧中的太倉市璜涇鎮(zhèn)鹿河客運站迎來一位特殊的乘客——蘇州市黨代表孫陳，她與村民一同登上太倉首條“家門—院門”定制化就醫(yī)公交“健康1號專線”。
“省時方便，比平時縮短40分鐘”“現(xiàn)在愜意了，不用轉(zhuǎn)車”……38公里的路程中，車廂內(nèi)飄散著的中草藥茶香與村民們的歡聲笑語交織成溫馨圖景。
當(dāng)天，包括孫陳在內(nèi)的三位黨代表化身“質(zhì)檢員”，參與太倉市“黨代表政務(wù)體驗日”活動，對前期“換位跑一次”中需要整改的問題進(jìn)行“回頭看”，用腳步丈量這座“最具幸福感城市”的溫度與速度。
在太倉市今年開展的“換位跑一次”活動中，黨員干部以普通群眾或經(jīng)營主體身份，沉浸式感受企業(yè)市民的需求，優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)效能，開展換位體驗活動797人次，解決企業(yè)、群眾“急難愁盼”670個，此次活動正是對前期整改成果的一次檢驗。
“健康1號專線”抵達(dá)終點站后，孫陳走進(jìn)太倉市中醫(yī)醫(yī)院門診，在自助機(jī)取出預(yù)約的“針灸科”掛號單，前往“門診一站式服務(wù)中心”，經(jīng)值班護(hù)士蓋章后，不到5分鐘便完成退費，款項即時退回手機(jī)賬戶。
太倉通過“換位跑一次”行動，優(yōu)化了門診退費流程，掛號或藥品退費再也不用多方簽字、跑腿。
作為一名專注社工服務(wù)的創(chuàng)業(yè)者，孫陳常從老年人視角關(guān)注各類服務(wù)。這次從偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便捷就診到快速退費的順暢體驗，讓她感慨頗深：“‘換位跑一次’成效顯著，太倉這座‘幸福之城’通過就醫(yī)路上的點滴提升，不斷為市民的幸福感‘加碼’。”
在太倉，“換位跑一次”帶來的改變遠(yuǎn)不止就醫(yī)這一方面。太倉市供電公司了解到瀏河鎮(zhèn)瀏南村充電站用戶充電體驗率不高，便聯(lián)合太倉市城發(fā)集團(tuán)啟動充電站提檔升級。
如今，一座融合科技與人文關(guān)懷的青春加油站驚艷亮相。太倉市黨代表、太倉市重點工程咨詢有限公司項目經(jīng)理孫騰飛走進(jìn)這座煥然一新的充電服務(wù)區(qū)，眼前的景象令人振奮：升級后的新能源汽車充電服務(wù)區(qū)，光伏雨棚與液冷超充樁盡顯綠色科技魅力，配套的休憩小屋內(nèi)，空調(diào)、自動販賣機(jī)、共享充電寶、微波爐及休息座椅等設(shè)施一應(yīng)俱全。
“這里不僅是新能源車極速充電的能量站，更是我們新業(yè)態(tài)從業(yè)者奔波途中的溫暖港灣。”聽到快遞員們對改造后服務(wù)區(qū)的贊美，孫騰飛眼中滿是欣喜。在他看來，“換位跑一次”真正“跑”出了成效，“跑”出了民生幸福獲得感。
目光再轉(zhuǎn)到太倉市企業(yè)服務(wù)中心，門前的一棵蒼翠的“迎客松”舒展枝干，恰似這座城市張開雙臂擁抱企業(yè)的生動寫照。太倉以“換位跑一次”活動為抓手，深化“益企辦—幫代辦”服務(wù)，通過線上指導(dǎo)、材料預(yù)審、部門聯(lián)辦等舉措，實現(xiàn)企業(yè)“零等待、零跑腿、零負(fù)擔(dān)”。
“體驗日”當(dāng)天，蘇州伐歐拉瑪貿(mào)易有限公司銷售經(jīng)理崔宇峰剛提交完企業(yè)變更申請，就體驗到了“專人代辦”的貼心服務(wù)。“從材料預(yù)審到領(lǐng)取新的營業(yè)執(zhí)照全程代辦，原先需要跑多次的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在半天就能完成。”他感慨道。這套服務(wù)機(jī)制已覆蓋股權(quán)轉(zhuǎn)讓、經(jīng)營范圍變更等高頻事項，還能通過“33001717”熱線、企業(yè)微信等渠道，實現(xiàn)“線上指導(dǎo)+線下代辦”的無縫銜接，為企業(yè)節(jié)省辦事時間。
在蘇州市黨代表、浩科機(jī)器人公司董事長張家奇看來，這種“把問題留給政府，把方便讓給企業(yè)”的做法，正是太倉營商軟實力的核心密碼。這位扎根太倉九年的創(chuàng)業(yè)者，不僅見證了政務(wù)服務(wù)的迭代升級，更欣喜于“太易居”APP帶來的居住便利——今年2月，太倉上線首批103套“分布式人才公寓”，運用大數(shù)據(jù)，根據(jù)通勤半徑、生活偏好為人才匹配居所，構(gòu)建起“引才—留才”的良性生態(tài)。他表示，未來希望人工智能接入到政務(wù)系統(tǒng)，能更加高效提高辦事效率。
從“管理思維”轉(zhuǎn)向“用戶體驗”，“換位跑一次”是對公共服務(wù)質(zhì)量的一次深度檢驗，是對企業(yè)、群眾辦事需求的高效回應(yīng)。太倉市委組織部機(jī)關(guān)黨建科科長蔣陳潔表示，太倉將以“黨代表政務(wù)體驗日”活動為抓手，督促問題整改，確保問題閉環(huán)，推動活動成效真正惠及企業(yè)和群眾。
（龍美娟）
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